Брянцам сообщили о возможной отмене платы за возврат товаров сервиса Wildberries

Жителям Брянской области сообщили о возможной отмене платы за возврат товаров сервиса Wildberries. Как стало известно, «Общественная потребительская инициатива» обратилась в Роспотребнадзор, потребовав заставить крупного онлайн-продавца отказаться от взимания денег с покупателей за возврат качественного товара продавцу.

По данным «Известий», речь идет о тех случаях, когда возвращается товар, который по каким-то причинам не подошел человеку, поэтому он решил отказаться от покупки. Сейчас за такой возврат пользователь ретейлера Wildberries платит деньги. Так, в Брянске возврат составляет 100 рублей.

Издание отмечает, что закон о защите прав потребителей гласит, что потребитель обязан оплатить доставку возвращенного товара продавцу, если товар надлежащего качества.

В «Общественной потребительской инициативе» считают, что эта норма должно действовать тогда, когда доставку осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства.

Компания Wildberries доставляет товары домой потребителям, а также в пункты выдачи заказов, которые считаются обособленными подразделениями ретейлера. Эксперты настаивают на том, чтобы возврат товара, полученного в пункте выдачи, был бесплатен, так как перемещение товара происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.

Теперь в деле придется разбираться Роспотребнадзору, чтобы разъяснить, законно ли Wildberries взимает с граждан по 75–100 рублей за возврат одной единицы качественного товара.

В середине января стало известно, что в Белоруссии власти запретили платные возвраты на Wildberries. Там решили, что онлайн-магазин не вправе требовать с покупателя деньги, после этого маркетплейс перестал взимать плату за возврат товара.

О том, как Wildberries повышал стоимость возврата товара, «Брянские новости» сообщали неоднократно. Началось все с 50 рублей, сейчас многие брянцы платят за возврат одной единицы товара 100 рублей.