Брянских чиновников попросили общаться с населением по-доброму и на простом языке

Брянских чиновников попросят общаться с населением по-доброму и на простом языке. Российская академия народного хозяйства и госслужбы при президенте России разработала методичку по общению властей с электоратом, пишут «Известия».

Чиновникам рекомендуют сопереживать гражданам, быть этичными. Стоит избегать клише и канцеляризмов в ответах на обращения, так как подобные обороты речи приводят к тому, что информация воспринимается «как пустой звук», говорится в пособии для властей.

Шаблонные ответы, когда чиновники не вникают в суть жалобы, могут создать впечатление о некомпетентности властей. Такие отписки «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией», цитирует издание методичку.

Согласно разработанным правилам, ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Также в ответе на обращение необходимо на понятном языке разъяснять гражданам порядок дальнейшего обжалования действий и решений чиновников.

При ответе стоит учитывать личностные характеристики заявителя, необходимо осознавать, какой у человека возраст, образование и жизненная ситуация, говорится в пособии.

Авторы приводят пример, как нельзя общаться с заявителями. В частности, в ответе Федеральной службы охраны России на обращение было сказано, что «вся необходимая информация о структуре и задачах ФСО размещена на официальном сайте». Это совершенно недопустимый ответ, такое письмо является речевой агрессией.

Впрочем, как отмечают эксперты, методичка – это всего лишь рекомендации, поэтому чиновников не обяжешь следовать советам ее разработчиков. Силовые ведомства России, которые накануне были выведены из перечня органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, вообще могут ограничиваться короткими отписками, фактически не неся никакой ответственности.

Российский оператор связи МТС предупредил, что с 1 февраля 2023 года начнёт взимать комиссию в случае пополнения счёта мобильного телефона с помощью «стороннего банка».