Выбор редактора

29 ноября 2018, Четверг, 16:08

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в центре

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в центре

Tele2 подвел итоги работы контактного центра в Ростове-на-Дону, который обслуживает клиентов оператора в Черноземье, на юге и в северо-западных регионах страны. По статистике, сегодня 80% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли.

Ежемесячно в ростовский контактный центр Tele2 поступает более 800 тысяч обращений от 14 миллионов абонентов оператора из 21 региона России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 36 секунд, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут.

Наибольшее количество звонков в ростовский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью – эта информация интересует 13% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 8% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 5% позвонивших, такое же количество абонентов интересуется услугой обмена минут на гигабайты.

Стремительно растет доля обращений в цифровых каналах. WhatsApp, Viber, интерактивное голосовое меню, веб-чат, личный кабинет на tele2.ru, электронная почта, Play Market – подобные обращения уже составляют больше половины от общего числа.

Елена Щербакова, руководитель ростовского контактного центра Tele2:

«Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2».

В настоящее время операторы в Ростове обслуживают около 14 миллионов абонентов Tele2 из Архангельской, Белгородской, Брянской, Волгоградской, Вологодской, Воронежской, Калининградской, Кировской, Курской, Липецкой, Ленинградской, Мурманской, Новгородской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Саратовской и Тамбовской областей, Краснодарского края и Республики Карелии. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 27 тысяч звонков на бесплатный номер 611.

Поделиться

Новости по теме

6 декабря 2018 Tele2 строит LTE-сети быстрее всех в отрасли

27 ноября 2018 Сотрудники Tele2 увеличили продажи в салонах на 170%

26 ноября 2018 Tele2 и фонд «Навстречу переменам» выбрали победителей конкурса

23 ноября 2018 Сотрудники Tele2 пообщаются с абонентами

19 ноября 2018 Клиенты Tele2 начнут «Черную пятницу» раньше других

Комментарии

Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

11:34, 11 декабря 2018

В Брянске по вине 37-летней автомобилистки в ДТП пострадали 3 человека

16:07, 10 декабря 2018

В Брянске столкнулись мотоцикл «Урал» и автомобиль «Рено»

14:35, 10 декабря 2018

Три автомобиля столкнулись возле поворота на Камвольный комбинат в Бежице

В России и мире

12:55, 11 декабря 2018

Депутаты поддержали замену лишения свободы принудительными работами

12:20, 11 декабря 2018

Определена самая прослушиваемая в интернете песня ХХ века

11:57, 11 декабря 2018

Новый фильм Глеба Панфилова по Солженицыну выйдет к Дню Победы 2020 года

11:40, 11 декабря 2018

Россиян обяжут установить «умные» счетчики на газ

11:12, 11 декабря 2018

Intel выпустит мощный компьютер в 5-литровом корпусе

09:43, 11 декабря 2018

Россия отправила в Венесуэлу два стратегических бомбардировщика Ту-160

08:42, 11 декабря 2018

США отменили рекомендацию для своих граждан не путешествовать в Россию

Последние новости

13:01, 11 декабря 2018

В брянском железнодорожном техникуме гордятся связью поколений

12:40, 11 декабря 2018

В Брянске две женщины получили травмы в общественном транспорте

17:25, 10 декабря 2018

Дома из профилированного бруса как оптимальный вариант

12:23, 10 декабря 2018

Поломки матриц ноутбука и варианты их устранения

12:15, 11 декабря 2018

За неделю брянцы перевели мошенникам четверть миллиона рублей

Отклики
читателей

Опрос

Какие перемены в Брянске считаете важнейшими?

220 на 320 пикс.<-->