Выбор редактора

29 ноября 2018, Четверг, 16:08

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в центре

Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в центре

Tele2 подвел итоги работы контактного центра в Ростове-на-Дону, который обслуживает клиентов оператора в Черноземье, на юге и в северо-западных регионах страны. По статистике, сегодня 80% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли.

Ежемесячно в ростовский контактный центр Tele2 поступает более 800 тысяч обращений от 14 миллионов абонентов оператора из 21 региона России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 36 секунд, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут.

Наибольшее количество звонков в ростовский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью – эта информация интересует 13% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 8% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 5% позвонивших, такое же количество абонентов интересуется услугой обмена минут на гигабайты.

Стремительно растет доля обращений в цифровых каналах. WhatsApp, Viber, интерактивное голосовое меню, веб-чат, личный кабинет на tele2.ru, электронная почта, Play Market – подобные обращения уже составляют больше половины от общего числа.

Елена Щербакова, руководитель ростовского контактного центра Tele2:

«Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2».

В настоящее время операторы в Ростове обслуживают около 14 миллионов абонентов Tele2 из Архангельской, Белгородской, Брянской, Волгоградской, Вологодской, Воронежской, Калининградской, Кировской, Курской, Липецкой, Ленинградской, Мурманской, Новгородской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Саратовской и Тамбовской областей, Краснодарского края и Республики Карелии. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 27 тысяч звонков на бесплатный номер 611.

Поделиться

Новости по теме

14 февраля 2019 Абоненты Tele2 из Черноземья отдали на детские проекты более 650 тысяч рублей

8 февраля 2019 Tele2 назвала самые популярные смартфоны в новогодние праздники

5 февраля 2019 Доля LTE-смартфонов в сети Tele2 превысила 70%

28 января 2019 Tele2 продолжает рост в B2B-сегменте

24 января 2019 Абоненты Tele2 протестируют связь на тарифе «Мой онлайн»

Комментарии

Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

11:11, 20 февраля 2019

В Брянске полиция обратилась к очевидцам гибели водителя Opel в ДТП

09:08, 20 февраля 2019

В Клинцах Volkswagen сбил 41-летнего пешехода-нарушителя

21:40, 19 февраля 2019

В Брянске по видео оштрафовали водителя Lada X Ray

В России и мире

12:16, 20 февраля 2019

Владимир Путин выступает с посланием к Федеральному собранию

12:07, 20 февраля 2019

Скончался режиссер фильма «Женский день» Борис Яшин

11:22, 20 февраля 2019

Туры в Мармарис - покупаем выгодно!

11:21, 20 февраля 2019

Родители избили пятиклассника в школе за издевательства над их детьми

11:12, 20 февраля 2019

Украина собралась отказаться от «Евровидения» из-за России

10:43, 20 февраля 2019

Самозанятым предложили выдавать от 140 000 руб. за выход «из тени»

09:55, 20 февраля 2019

В Берлине назвали признание Гуаидо нарушением международного права

Последние новости

13:00, 20 февраля 2019

В Злынке ученик автошколы угнал легковушку для тренировки перед экзаменом

12:27, 20 февраля 2019

В Унече осудят сбежавшего с призывного пункта 18-летнего уклониста

12:15, 20 февраля 2019

В центре Брянска начали перестраивать комплекс «Сити холл»

11:56, 20 февраля 2019

В Брянской области коровы получат электронные паспорта

11:11, 20 февраля 2019

В Брянске полиция обратилась к очевидцам гибели водителя Opel в ДТП

Отклики
читателей

Опрос

Сколько должен стоить проезд в брянской маршрутке?

220 на 320 пикс.<-->