Выбор редактора

9 июля 2018, Понедельник, 16:22

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

Брянск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, что на 20% превышает число участников прошлой акции. В Брянской области к акции присоединились 19 специалистов Tele2.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании. Специалисты Tele2 не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.

В Брянской области к акции присоединились 19 сотрудников компании, которые работали промоутерами и консультантами в 6 торговых точках оператора. Наибольшей популярностью в «День открытых людей» в регионе пользовался пакетный тариф «Мой разговор». В целом, продажи в центрах обслуживания Tele2 в Брянской области, задействованных в мероприятии, выросли на 267% по сравнению с обычным днем.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

Поделиться

Новости по теме

20 сентября 2018 Tele2 отпразднует День города с жителями Клинцов

18 сентября 2018 Tele2 и фонд «Навстречу переменам» определили полуфиналистов конкурса

14 сентября 2018 Tele2 отпразднует День города с жителями Брянска

5 сентября 2018 Клиенты Tele2 остаются на связи даже при нулевом балансе

31 августа 2018 Tele2 откроет онлайн-парк на молодежном фестивале в Брянске

Комментарии

Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей.

12:30, 21 сентября 2018

Под Климовом легковушка попала под КамАЗ – пострадали двое мужчин

11:55, 21 сентября 2018

В Севске гаишники научили малышей кататься на самокатах

11:01, 21 сентября 2018

В Климове иномарка сбила перебегавшего дорогу на «красный» пенсионера

В России и мире

14:39, 21 сентября 2018

Британец Эд Ширан впервые выступит в России с новой программой

14:29, 21 сентября 2018

Со счетов Сбербанка за месяц сняли 1,2 миллиарда долларов

14:25, 21 сентября 2018

Женщины смогут работать машинистами поездов и водителями большегрузов

13:20, 21 сентября 2018

Правонарушителей собрались наказывать просмотром плохих фильмов согласно УК

13:17, 21 сентября 2018

Кто стоит за межнациональным конфликтом в Кабардино-Балкарии

12:22, 21 сентября 2018

Меркель проигнорировала приветствие Мэй на саммите в Зальцбурге

12:15, 21 сентября 2018

ЦБ тайно выделил 20 миллиардов рублей на санацию Генбанка

Последние новости

14:41, 21 сентября 2018

В Брянске стройфирму обвинили в уклонении от уплаты 17,7 млн налогов

14:19, 21 сентября 2018

Жителей брянского села атаковали полчища огромных мух

14:35, 21 сентября 2018

Брянские строители переориентировались на социальные объекты

14:13, 21 сентября 2018

Для брянских бизнесменов создали центры услуг

12:52, 21 сентября 2018

В Дубровке 17-летний подросток учинил погром на кладбище

Отклики
читателей

Опрос

Брали ли вы отпуск в 2018 году?

220 на 320 пикс.<-->