«Ремонт АвтоБрянск» стал лучшим автосервисом России

Брянский автосервис «Ремонт АвтоБрянск» одержал сразу две победы во всероссийском конкурсе «Автосервис года – 2026». Компания заняла первое место в номинации «Лучший автосервис», а ее руководитель Артем Якуш стал победителем в номинации «Лучший руководитель».

Сегодня компания объединяет два автосервиса в Брянске, хотя начинался бизнес с одного подъемника. Сам предприниматель считает, что главным результатом роста стало не количество постов, а выстроенная система работы и доверие клиентов.

От одного подъемника к двум СТО

На старте Артем Якуш сам ремонтировал автомобили, заказывал запчасти и общался с клиентами.

По мере роста бизнеса его роль менялась. Руководитель выстроил работу команды, единые подходы к приемке автомобилей и взаимодействию с клиентами.

Масштаб, впрочем, предприниматель не считает главным результатом. «Главное изменение произошло не в количестве подъемников, а в подходе к работе», – говорит он.

По его словам, одним из главных вызовов при расширении стало сохранение единого уровня работы независимо от смены, конкретного мастера или присутствия руководителя.

Эта задача особенно актуальна для независимых СТО на фоне дефицита специалистов. По данным Региональной ассоциации станций технического обслуживания, на начало 2026 года в отрасли оставалось незакрытыми около 150 тыс. вакансий. Для растущего сервиса вопрос заключается не только в привлечении клиентов, но и в поиске сотрудников, их обучении и сохранении единых стандартов работы.

Артем же последовательно выстраивал культуру работы на СТО и стал тем руководителем, с которым стремятся учиться и двигаться вперед.

«Я просто делал свою работу – не на показ. Честно, по уму. Люди видели, как я отношусь к делу, к клиенту, к персоналу. Ко мне стали приходить те, кому надоело быть «обслугой», кто хотел чувствовать себя инженером. Я не искал, я становился тем, к кому идут», − говорит он.

Зачем понадобилась внешняя проверка

Решение участвовать в конкурсе Артем объясняет желанием получить оценку со стороны.

«Когда годами работаешь внутри своего сервиса, сложно оценить себя объективно. Хотелось понять, действительно ли мы на уровне или нам это только кажется», – говорит он.

Был и другой мотив. «Хотелось доказать, что сервис из Брянска может конкурировать с Москвой и Петербургом», – говорит Якуш.

По словам руководителя, сложность заключалась не столько в подготовке к отдельным конкурсным этапам, сколько в необходимости показать, что результаты компании основаны на постоянных рабочих процессах, а не на разовой подготовке к соревнованию.

Команда разбирала реальные случаи из собственной практики и училась презентовать свою работу экспертам. Для сотрудников это оказалось непростым заданием.

«Самым трудным оказалось, пожалуй, научиться говорить о себе хорошо. Мы привыкли работать, а не хвастаться. Но именно это сплотило команду: мы вместе сели, разобрали все сложные ситуации, вспомнили спасённые двигатели и довольных клиентов — и поняли, что нам есть что показать», – делится Артем.

Проверка звонком

Одним из элементов оценки стали так называемые фантомные звонки. Эксперт связывался с автосервисом под видом обычного клиента и оценивал работу мастера-приемщика: насколько корректно сотрудник выясняет проблему, умеет ли консультировать и не предлагает ли клиенту ненужные работы.

Этот этап Артем называет одним из самых волнительных. По его словам, мастер-приемщик – «лицо компании» и формирует первое впечатление об СТО еще до того, как автомобиль попадет в ремонтную зону.

«Сильный сервис – это когда мастер-приемщик может грамотно поговорить с клиентом по телефону: не продать лишнее, а помочь разобраться в проблеме», – говорит руководитель.

Артем Якуш считает, что доверие клиента формируется уже во время первого разговора. Если человеку начинают навязывать дополнительные работы, качество последующего ремонта может уже не изменить его отношение к сервису. Отказ от навязывания услуг руководитель называет одним из принципов, которые команда старается соблюдать в ежедневной работе.

Команда и стандарты

Другими факторами, которые Артем Якуш связывает с результатом конкурса, стали вовлеченность сотрудников и готовность команды постоянно учиться.

По его словам, каждый специалист должен понимать, что результат его работы влияет не только на конкретный заказ, но и на отношение клиента ко всему автосервису.

Разницу между обычным ремонтом и полноценным клиентским сервисом предприниматель видит в объеме ответственности: недостаточно устранить неисправность. Важно объяснить клиенту, какие работы были выполнены, показать результат, предоставить гарантию и сохранить контакт после ремонта.

«Оборудование можно купить, а команду, которая болеет за дело, приходится выращивать годами», – говорит он.

Именно поэтому командную победу «Ремонт АвтоБрянск» руководитель считает для себя особенно значимой. По его словам, она показывает результат работы всей компании, а не отдельного специалиста.

«Я стал лучшим руководителем только потому, что рядом работают лучшие люди. Моя задача – создать условия, в которых они могут расти и делать свою работу на отлично. В конкурсе была и личная номинация «Лучший руководитель», и командная «Лучший автосервис». Я горжусь обеими, но командная для меня ценнее. Потому что она показывает: система работает, команда работает, сервис работает. А значит, клиенты могут нам доверять», – отмечает Артем Якуш.

Что показал конкурс

По итогам «Автосервиса года – 2026» Артем занял первое место в номинации «Лучший руководитель», а «Ремонт АвтоБрянск» стал победителем среди автосервисов.

Сам руководитель оценивает участие прежде всего как возможность получить внешнюю обратную связь и увидеть как сильные стороны компании, так и направления, которые необходимо развивать дальше.

В ближайший год в компании планируют усилить обучение сотрудников и продолжить работу над клиентским сервисом.

В планах – третий автосервис

Еще одним этапом развития может стать открытие третьей точки в Брянске. Главным условием Артем называет не финансирование, а возможность сохранить качество обслуживания.

С этим ограничением сталкивается большинство растущих автосервисов: арендовать помещение, закупить оборудование и открыть еще одну точку проще, чем перенести туда культуру работы, стандарты приемки и отношение к клиенту.

Рост компании Артем Якуш измеряет не числом постов, а повторными обращениями: лучший автосервис, по его словам, тот, куда клиент возвращается сам и приводит знакомых. Именно на этом компания и строит планы по расширению. Победа в конкурсе стала внешним подтверждением того, что выстроенная система работает, а третий сервис – следующий этап ее развития.

Справка

«Автосервис года» – ежегодный всероссийский конкурс независимых станций технического обслуживания, организатором которого выступает ассоциация АВТОКОМ.

В 2026 году прошел девятый сезон конкурса. По данным организаторов, в нем приняли участие более 6,5 тыс. специалистов из 810 городов России. Помимо общероссийского зачета, лучшие автосервисы определяются в регионах и федеральных округах. Посмотреть результаты конкурса можно на сайте (https://autocom.parts/bestcto/?utm_source=bragazeta). (ссылку вшить в слово «сайте»)

В конкурсе участвуют руководители СТО, мастера-консультанты, механики и команды автосервисов. Отбор включает дистанционное тестирование и региональные этапы. Участников оценивают по техническим знаниям, навыкам работы с клиентами, управленческим компетенциям и командной работе.

erid: 2VSb5wrHYs4

Реклама. АССОЦИАЦИЯ ПОСТАВЩИКОВ АВТОМОБИЛЬНЫХ КОМПОНЕНТОВ. ИНН 9728142279.