Когда интернет ограничивают, а гостиница работает: что предлагает «Цифровой отель» от «Ростелекома»

Уход зарубежных IT-вендоров ударил по гостиничному бизнесу чувствительно. Системы, на которых годами держались бронирование, расчёты и работа стойки, в одночасье оказались без поддержки и обновлений, а кое-где и без доступа. Заменить такую систему за пару недель невозможно, отельеры по всей стране оказались перед задачей искать российскую альтернативу, причём не на словах, а с реальной инфраструктурой за спиной.

Свой ответ на этот запрос предлагает «Ростелеком». Оператор давно отвечает не только за связь и интернет, сейчас в его линейке всё больше цифровых сервисов для бизнеса. Один из них – PMS-система «Цифровой отель» (от англ. property management system – система управления отелем) – облачная платформа для гостиниц и апарт-отелей. Как она устроена и какие задачи решает, брянским журналистам рассказал руководитель направления группы по продуктам и пресейлу филиала ПАО «Ростелеком» в Брянской и Орловской областях Артём Гусев.

Один сервис вместо десятка программ

От гостевого дома до сетевого комплекса – «Цифровой отель» рассчитан на номерной фонд от 30 до 3000 номеров. В этот диапазон укладывается почти любая российская гостиница. Платформа автоматизирует процессы, помогает выровнять загрузку и снимает расходы на сторонний софт и лишний персонал.

Смысл один: отельер перестаёт жонглировать десятком программ. Вместо этого он получает одно окно, где сходятся бронирование, финансы, сервис и отчётность.

Система закрывает много направлений: бронирование, гостевой опыт, онлайн-регистрация, мобильные ключи, финансы, учёт инвентаря вплоть до белья и полотенец, управление персоналом и аналитика доходности. Те, кто работают в гостиничной индустрии, понимают, что ничего революционного в этом наборе нет. Впрочем, они понимают и другое – подобного там и не должно быть: отельеры покупают PMS не за новизну, а за то, что это удобный и стабильный продукт, убирающий рутину.

Как это работает изнутри

Платформа собрана из модулей. «Отель» сводит статистику за период – загруженность, заезды и выезды, доход по номерам. Центральный блок – «Бронирование». Он управляет заселением и выселением через привычную отельерам «шахматку» с номерами и датами. Тем, кому удобнее списком, пригодится экран «Заявки» – табличный, с фильтрами; через него ищут существующую бронь или заводят новую.

Дальше – служебная часть. «Сервис» раздаёт заявки инженерным бригадам и держит их под контролем в реальном времени. «Финансы» считают доходы и расходы, но с разграничением прав: рядовому сотруднику блок просто не откроется. Отдельные модули отвечают за отчёты и счета и за выгрузку в 1С. Мелочь? Едва ли. Именно на стыке с бухгалтерией внедрения чаще всего и буксуют.

Всё интегрируется в одном контуре

Главная сила продукта – экосистема. «Цифровой отель» стыкуется со всеми сервисами «Ростелекома»: видеонаблюдением, виртуальной АТС, телевидением, рум-сервисом, умными экранами, системами контроля доступа, голосовыми помощниками. Подтягиваются и сторонние системы – онлайн-кассы, банковский процессинг, электронные замки, регистрация в МВД, программы лояльности, интернет-бронирование.

И заходит «Ростелеком» в гостиничный сегмент не только с программой. Инфраструктуру он тоже берёт на себя: тянет оптоволокно, монтирует кабельные сети, ставит оборудование, дает техподдержку. Вот почему «единое окно» здесь не фигура речи.

Ещё одна деталь, которая дороже, чем кажется: платформа внесена в реестр Роскомнадзора. Это значит, что доступ в личный кабинет сохраняется даже когда мобильный интернет ограничивают. В регионе, где сеть «лежит» регулярно, это ощутимый плюс. Естественно, что зарубежные аналоги, завязанные на внешние серверы, подобного не дают.

Ответ на запрос времени

Зарубежные вендоры ушли, а заменить систему управления отелем за выходные невозможно. На этом фоне отечественная PMS, за которой стоит серьёзная инфраструктура, перестаёт быть компромиссом и становится первым выбором. Добавьте растущее число интеграций и ужесточение требований к данным – картина складывается сама собой.

Отелю предлагают не отдельную программу, а готовую цифровую среду с поддержкой, защитой и всеми сервисами в одном окне. И выросла она не на пустом месте: оператор купил компанию с уже подключёнными отелями, так что система проверена реальной работой.

Для небольших гостиниц есть облегчённая версия: функций меньше, но и цена заметно ниже. В итоге решение одинаково может «тянуть» и крупный отельный комплекс в Сочи, и компактный отель в райцентре. Возможно, именно эта гибкость и станет для отельера главным доводом в пользу «Цифрового отеля».

Сергей Морозов

erid: 2VSb5yHUZnS

Реклама. ПАО «РОСТЕЛЕКОМ». ИНН 7707049388.