«Виртуальный помощник» сэкономил клиентам Билайна больше 300 лет на разговорах со спамерами

За 9 месяцев этого года «Виртуальный помощник» Билайна общался со спамерами и мошенниками 160 млн минут, то есть примерно 111 тыс. дней, или более 300 лет. Всего с января по сентябрь он заблокировал около 1,4 млрд нежелательных вызовов, общее количество выявленных спам-звонков превысило 3 млрд. Группа быстрого реагирования оператора проанализировала данные о вредоносной активности и назвала самые распространенные схемы мошенничества.

В топ популярных мошеннических схем вошли:

●       сообщение об угрозе безопасности от силового органа (МВД, ФСБ), госучреждения (Роскомнадзор), службы безопасности компании или сервиса («Госуслуги», банк и т. д.);

●       обращение от управляющей компании по поводу замены ключей к домофону;

●       требование от поликлиники заменить физический медицинский полис на электронный;

●       звонок от почтовой или курьерской службы по поводу получения посылки или заказного письма;

●       предложение инвестировать в фонд — например, якобы аффилированный с «Газпромом»;

●       звонок от пенсионного фонда или соцслужб по поводу перерасчета пенсии или других социальных выплат.

Чаще всего мошенники и спамеры звонят жителям южных регионов страны, на втором и третьем местах — Центральный регион и Москва. Большинство атак происходят в будни.

Группа быстрого реагирования Билайна создана для обеспечения информационной безопасности и экстренной помощи клиентам компании. Клиент, который подозревает, что он стал жертвой одной из мошеннической схемы, может связаться с группой с помощью электронного консультанта Билайна по номеру 0611 или в чате мобильного приложения. Сотрудники подключаются в течение минуты, помогают принять необходимые меры.

Чтобы снизить риски, в приложении Билайна можно подключить PRO-версию сервиса «Моя безопасность» с усиленной защитой. Искусственный интеллект анализирует звуковую волну и речевые маркеры и прерывает разговор, если обнаруживает признаки мошенничества.

Билайн добавил в PRO-версию бесплатную опцию «Запись звонков» — она уже доступна на Android-устройствах и в ближайшее время заработает на iPhone. При ее подключении оператор сохраняет аудиозапись разговора с текстовой расшифровкой и краткой выжимкой — это новинка, которая пока не имеет аналогов на рынке.

Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru.