Проблемы онлайн-консультанта на сайте и как их решить

Сталкиваетесь со сложностями в работе вашей технической поддержки клиентов? Возможно, вам стоит попробовать онлайн-консультант на сайте Webim. В решении каких задач он может помочь вашему бизнесу? Читайте в статье.

Онлайн-консультант для сайта и его функции

Онлайн-консультант на сайте — это программа или чат-бот, которые обеспечивают возможность общения между посетителем сайта и оператором службы поддержки в режиме реального времени.

Другими словами, это инструмент, который позволяет клиентам оперативно получать ответы на свои вопросы и получать помощь в выборе товара или решении проблемы. Онлайн-консультант обычно находится в углу экрана в виде кнопки или всплывающего окна и позволяет клиентам задавать вопросы оператору службы поддержки непосредственно на сайте, без необходимости звонить или писать электронное письмо. Это повышает уровень удобства и доступности для клиентов, улучшает общее впечатление о компании и может повысить конверсию продаж на сайте.

Техническая поддержка пользователей и её проблемы

У онлайн-консультанта на сайте могут возникать различные проблемы, которые могут негативно повлиять на работу и эффективность этого инструмента:

1. Недоступность операторов — если нет достаточного числа операторов, чтобы обрабатывать входящие запросы в режиме реального времени, клиенты могут столкнуться с длительными задержками или не получать ответов вообще.

Недоступность операторов у онлайн-помощника на сайте означает, что посетитель сайта не может связаться с оператором онлайн-чата для получения помощи или консультации. Это может произойти по разным причинам, таким как отсутствие операторов онлайн-чата в рабочее время, технические проблемы с соединением или неправильная настройка онлайн-чата на сайте.

Чтобы бороться с недоступностью операторов онлайн-консультанта на сайте, необходимо принять следующие меры:

• Надлежащая настройка онлайн-чата на сайте. Убедитесь, что онлайн-чат работает исправно и доступен для посетителей в рабочее время.

• Наличие достаточного количества операторов онлайн-чата. Убедитесь, что в вашей команде достаточное количество операторов, чтобы обеспечить покрытие ваших рабочих часов и поддерживать быстрое время ответа.
• Использование автоматических сообщений. Если операторы временно недоступны, используйте автоматические сообщения, которые сообщают посетителям сайта, когда они могут ожидать ответа, или предлагают оставить сообщение и контактные данные, чтобы оператор мог связаться с ними позже.

А если вы установите онлайн-консультант от омниканального сервиса Webim, на частые запросы пользователей сможет отвечать чат-бот. Да, во всех каналах связи!

• Правильная обработка сообщений от посетителей сайта. Убедитесь, что сообщения от посетителей сайта обрабатываются в течение короткого времени и операторы предоставляют посетителям полезную и понятную информацию.
• Обучение операторов онлайн-чата. Обучите операторов онлайн-чата, как лучше всего решать проблемы и общаться с посетителями сайта, чтобы они могли предоставить качественный сервис.
• Мониторинг качества обслуживания. Мониторьте качество обслуживания операторов онлайн-чата и принимайте меры по улучшению процесса, если это необходимо.

2. Технические проблемы — проблемы с программным обеспечением, хостингом, сервером или сетью могут вызывать сбои в работе онлайн-консультанта, что может привести к потере контактов с клиентами. Старайтесь использовать и интегрировать только проверенные омниканальные сервисы.

У операторов онлайн-чата могут возникать различные технические проблемы, которые могут привести к снижению качества обслуживания клиентов. Некоторые из них могут включать в себя:

• Проблемы с интернет-соединением: низкая скорость интернета или отключение от сети может привести к тому, что оператор не сможет получить сообщения от клиентов или ответить на них вовремя.
• Проблемы с программным обеспечением: неисправности программного обеспечения, неполадки с обновлениями и другие технические проблемы могут привести к сбоям в работе онлайн-чата.
• Проблемы с оборудованием: неисправности компьютера, наушников, микрофона и другого оборудования также могут привести к проблемам с работой онлайн-чата.

Для борьбы с техническими проблемами у операторов онлайн-чата можно принять следующие меры:

• Предоставлять операторам хорошее качество интернет-соединения и регулярно проверять его скорость.
• Регулярно обновлять программное обеспечение и отслеживать возможные неполадки в его работе. Специалисты омниканального сервиса Webim помогут вам в решении любых проблем.
• Предоставлять операторам надежное и качественное оборудование, а также регулярно проводить его техническое обслуживание.
• Предоставлять операторам поддержку технической поддержки, которые могут помочь оперативно решить вопросы.
• Проводить регулярные обучающие программы для операторов, включающие в себя не только обучение работе с программным обеспечением и оборудованием, но и рекомендации по устранению возможных технических проблем.

3. Неэффективность — если операторы не обладают достаточными знаниями и навыками, чтобы эффективно и оперативно решать вопросы клиентов, то это может привести к недовольству клиентов и ухудшению репутации компании. Если вы обнаружили, что оператор неэффективен, то вам следует предоставить ему дополнительную обучающую программу, чтобы улучшить его навыки и повысить эффективность работы. Также может потребоваться корректировка процедур и правил обслуживания, чтобы сократить время ответа и повысить качество обслуживания.

Омниканальный сервис Webim и его использование застрахует ваш бизнес от этих проблем, благодаря встроенным инструментам аналитики и мониторинга, а также кастомным отчётам.

1. Плохое качество обслуживания — клиенты могут столкнуться с некомпетентными или невежливыми операторами, что может привести к негативному опыту обслуживания и потере клиентов.
2. Высокие затраты — интеграция и поддержка онлайн-консультанта на сайте может быть затратным процессом, который потребует дополнительных расходов на обучение и поддержку персонала, приобретение программного обеспечения и обслуживание сервера.
3. Риск конфиденциальности данных — при работе онлайн-консультанта могут возникнуть риски конфиденциальности данных, например, если клиенты предоставляют свои личные данные или информацию о своих платежах через онлайн-чат.

Заключение

Итак, хороший и эффективный онлайн-чат мессенджер не должен создавать бизнесу проблем, напротив, он призван их решить. С этим отлично справится омниканальный сервис Webim, инструменты которого помогут вам увеличить конверсию сайта и продажи.