Жители Брянской области пожаловались на бесцеремонные правила Wildberries

Жители Брянской области пожаловались на бесцеремонные правила Wildberries. Как сообщил «Брянским новостям» один из пользователей сервиса, компания неоднократно меняла собственные правила.

Речь идет о введенных «санкциях» за отказ и возврат товара. «Брянские новости» уже рассказывали об этом. Так, помимо скидки покупателя и суммы выкупа, то есть общей суммы покупок на сайте за последние два года, появился процент выкупа.

Согласно правилам Wildberries, процент выкупа — соотношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного за последние два года. Показатель процента выкупа, который необходим для бесплатного возврата товара, компания меняла уже несколько раз.

В пресс-релизе, полученном «Брянскими новостями» 27 мая, говорилось, что «в личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновленный раздел с информацией о покупках – в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров».

«Кроме того, здесь же можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества:

– В большинстве регионов России и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5 000 ₽ и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за 1 вещь.

– Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток − 100 рублей за 1 вещь», — информирует Wildberries.

Уже тогда брянцы заметили, что ни о каких 15 процентах выкупа речь не идет. В личных кабинетах появилась информация, что стоимость обратной доставки товара будет бесплатна при сумме выкупа от 5 000 рублей, а также при 19 процентах выкупа.

Теперь выяснилось, что процент выкупа для бесплатного возврата взлетел до 45. Фактически надо выкупать половину заказанных товаров. Как отметили некоторые пользователи, это правило сводит на нет все плюсы некогда выгодного сервиса.

В компании введение платного возврата товаров объяснили заботой о клиентах и экологии:

«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки».

Примечательно, что изменения в правилах не афишировались. На странице ретейлера, который называет себя «№ 1 на рынке интернет-торговли», трудно найти какие-либо упоминания об изменениях процента выкупа, необходимо для бесплатного возврата.