Наверх

20 мая 2022, Пятница, 19:42

Сущность и применение S.M.A.R.T-методологии

Сущность и применение S.M.A.R.T-методологии

Повсеместное распространение аббревиатуры SMART связывается в сознании обывателя с наделением явления или прибора некой «разумностью», например, SMART-TV считается «умным» телевидением, а смартфоны — «умными» телефонными аппаратами. Но на самом деле истинная трактовка аббревиатуры иная и никак не связана с маркетингом.

S.M.A.R.T. — сокращение, не имеющее единой трактовки. Рассмотрим все имеющиеся варианты. Согласно основной методологии, SMART является наиболее эффективной и корректной постановкой задач с конкретными формулировками.

Какие могут встречаться проблемы при постановке задач

Рассматривая людей сквозь призму идей фантаста Хаббарда, человек — существо, которое проживает в собственной Вселенной. И основной проблемой любых коммуникаций является осуществление взаимодействия с другими Вселенными. Что творится в голове постороннего человека? На этот вопрос не могут с точностью ответить даже специалисты. И если в процессе обычного общения многим из нас удается сглаживать острые углы и обходить стороной ненужные темы, то при постановке задач требуется максимальная синхронизация Вселенной руководителя и Вселенной подчиненного.

Пример из жизни. Новый сотрудник на днях будет именинником. Шеф вызывает его и ставит задачу собрать коллектив, накрыть стол, одним словом, влиться в коллектив. Новичок в недоумении. Он пока не узнал местных обычаев, не начал тесно общаться с коллегами и постеснялся расспросить кого-то из сотрудников о том, как обычно подобные праздники организуются. В итоге сотрудник решает действовать самостоятельно, по ситуации. Отсутствие каких-либо выплат на новом месте заставляет его подходить к делу рационально и не тратить слишком много личных сбережений. Работник в свой день рождения заходит с утра в ближайший супермаркет и покупает торт. По его подсчетам, на отдел, где он трудится, этого десерта хватит.

Результат — поздравить новичка приходят сотрудники соседних отделов, в данной компании сложилась такая традиция, и элементом корпоративной культуры является заказ быстрой еды — пиццы, осетинских пирогов, суши. Никто не ожидал увидеть десерт, причем в таком ограниченном количестве. В итоге «проставиться» новому сотруднику нормально не удается, мнение коллег о нем складывается не очень хорошее, мероприятие приносит противоположный эффект.

Руководитель относится к сотруднику с недоверием, самооценка новичка падает, скорее всего, дальнейшее взаимодействие этих людей будет сведено к минимуму.

На самом деле в данной компании существует некий общий бюджет — своеобразная копилка, откуда и берутся деньги на празднование дней рождения. Деньги в эту копилку собирают с нескольких отделов, которые трудятся на одном этаже. Владелец пиццерии напротив офиса предоставляет сотрудникам скидку, а в день рождения кого-то из сотрудников — дополнительный бонус. Чтобы заказать пиццу, достаточно позвонить в пиццерию и обозначить свои пожелания. Через 30 минут еду привозят прямо в офис, за заказ рассчитываются из копилки, а остаток денег складывают в конверт для вручения имениннику.

Анализ причин провала новичка

Сотрудник после получения от шефа поручения не стал уточнять у коллег правила, традиции и устоявшиеся обычаи компании. Отсутствие полной информации, необходимой для решения задачи, практически всегда приводит к провалу. Но и руководитель тоже отчасти виноват в случившемся: он должен был дать подчиненному больше сведений о предстоящем мероприятии. Простые формулировки как руководство к действию применимы лишь в коллективах, где все члены команды в курсе сложившихся традиций. К сожалению, сплоченные и дружные коллективы единомышленников в наше время — большая редкость.

Итог — видение проблемы в голове начальника и голове подчиненного было различным. Отсутствие совпадения картинок привело к результату, который нельзя назвать позитивным. Казус можно было бы предупредить, если бы 2 человека своевременно предметно синхронизировали свои Вселенные, то есть подробнее бы обсудили проблему и способы ее решения.

Важно: для профилактики ситуаций с неверной трактовкой поручений или неграмотной постановкой задач и разработана СМАРТ-методология.

Расшифровка SMART в теории управления

Аббревиатура SMART в различных научных трудах, периодических публикациях и монографиях расшифровывается различным образом. Для удобства восприятия сгруппируем данные сведения в таблицу ниже.

Буква Распространенное значение Альтернативная трактовка
S Specific
Конкретность, специфичность
Strategic
Стратегичность, соответствие стратегии
M Measurable
Измеримость
Motivating
Мотивация
A Achievable или Attainable
Достижимость
Assignable

Ответственный, назначаемый
Agreed (согласованный)

Action-oriented (ориентированный на действие)

Ambitious (амбициозный)

Aligned with corporate goals (соответствующий корпоративным целям)

Attainable and achievable
Возможность, достижимость

R Relevant
Уместность, релевантность
Realistic (реалистичность)
Resourced (обеспеченный ресурсами)
Reasonable (разумный)
Realistic and resourced (реалистичный и обеспеченный ресурсами)
Results-based (основанный на результате)
T Time-bound
Ограниченный во времени илиTime-limited
Лимитированный по времени
Trackable (отслеживаемый)
Time-based (основанный на времени)
Time-oriented (ориентированный на время)
Time/cost limited (ограниченное сочетание время/деньги)
Timely (своевременный)
Time-sensitive (чувствительный ко времени)
Timeframe (временные рамки)
Testable (проверяемый)

Стоит отметить, что в английском чаще используется следующее написание термина — S.M.A.R.T, чтобы не было путаницы с технологическими гаджетами и прочими инновациями. Основное применение рассматриваемого понятия связано с целями и задачами в менеджменте.

Использование методологии SMART в командной работе

Основной идеей практического применения СМАРТ является как можно больше конкретной информации в межличностных коммуникациях. Чем четче и понятнее поставленные перед подчиненными цели и задачи, тем более близок к желаемому результат.

В задаче важно указать следующие вводные:

  • цель, которая должна быть уместна и конкретна;
  • измеримый результат в количественном выражении (не обязан быть достижимым);
  • временные рамки для выполнения задания.

Важный акцент: перечисленные ориентиры пересекаются с функциями любого менеджера (планирование, постановка конкретной цели, назначение ответственного исполнителя, материально-техническое обеспечение, контроль выполнения и анализ).

Когда в задаче закладывается максимум конкретной информации, диапазон свободы для исполнителя становится более узким. Иными словами, перед ним поставлена конкретная цель, и единственно верный алгоритм — взять и сделать так, как сказали.

Способы постановки задач по технологии SMART

Любой процесс, подлежащий стандартизации, может называться технологией. Процедура постановки целей и задач SMART — яркий пример реализации типовой структуры конкретных предложений. При определении цели используется будущая или настоящая форма глаголов: нарастить, добиться, увеличить, приумножить, сохранить и т. д.

Также необходимо определить объект для направления усилий исполнителя — здесь имена существительные в единственном или множественном числе: договор, выручка, продажи, объемы, показатели и др.

Также понадобятся количественные значения (в процентном или числовом выражении): на 40 %, на 500 тыс. руб. И обязательно необходимо указание, с чем сравниваем (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, к примеру). Обязательным элементом любой задачи либо цели является указание конкретной даты исполнения: к определенному числу, за месяц, в течение недели и проч.

Цель указывается как опция и оформляется зачастую тезисом после словосочетания «чтобы». Пример: для того чтобы выйти на новый уровень производительности, далее по конкретике.

Приведенный конструктор — лишь ориентировочный, рекомендация. Менеджер может его использовать либо излагать текст в свободной интерпретации, но обязательно с соблюдением правила: «Чем конкретнее, тем лучше».

В таблице ниже приведены примеры корректной постановки задач и неправильных формулировок.

Некорректная формулировка Верная цель
Поднять уровень продаж Увеличить продажи на 10 % по сравнению с предыдущим кварталом
Нарастить трафик на сайте Поднять численность посетителей интернет-ресурса на 15 % в целом и на 7—8 % пришедших из социальных медиа
Поднять выручку за квартал на 2 млн руб. (указания на конкретику отсутствуют) Увеличить объемы продаж в следующем квартале на 2 млн руб. по сравнению с первым кварталом этого года за счет оптимизации затрат и продвижения продукции через СМИ
Сократить объем жалоб В течение 14 дней наделить ночных менеджеров полномочиями предложения конфликтным клиентам дополнительных скидок (10—15 %) для сокращения количества оставляемых жалоб

Приведенные примеры формулировок условные. В каждом конкретном случае и в условиях деятельности определенной компании цели могут быть другими. Важно соблюдение принципа.

Немного о подводных камнях SMART

Составление излишне детализированных задач требует от управленцев затрат времени. Ведь приходится все обдумать заранее: что сделать, когда и какими инструментами. Такие директивы расслабляют непосредственных исполнителей, полностью лишают их инициативности. На практике часто бывают ситуации, когда сотрудник при объяснении своего промаха или ошибки аргументировал это отсутствием четких указаний в поставленной перед ним задаче. Описанный алгоритм управления близок к микроменеджменту, и во многих отраслях экономики он неэффективен.

Второй минус — SMART-технология неприменима для составления стратегических планов, т. к. требует конкретики. А составить прогноз более-менее точно по многим финансовым показателям крайне сложно.

Третий недостаток — это неприятие командами, привычными работать на основе других методик. Внедрение новой и непонятной практики может привести к разбалансировке хорошо работающего механизма внутренних коммуникаций. Это тот случай, когда лучшее — враг хорошего.

Подключение автоматизации

В сервисе  Projecto можно формулировать любые задачи и ставить разные цели. Платформа гибкая, отлично адаптируется под запросы пользователя и подстраивается под разную методологию. Каждую задачу можно максимально детализировать, обозначив:

  • точное время завершения и необходимость периодического повторения (если надо);
  • исполнителя или нескольких исполнителей;
  • отправку напоминаний (разовых, по графику, с уведомлением на платформе, по электронке или в мобильном приложении);
  • чек-листы как отдельные компоненты сложных задач;
  • место, проект — субъекты соотнесения поставленной задачи.

Все задачи поступают непосредственному исполнителю в «Личный кабинет», пропустить их физически невозможно. Подчиненный вправе отказаться от выполнения при направлении аргументированного отказа через специальную форму. К каждой задаче привязан рабочий чат, где можно уточнить конкретную информацию. Для реализации методологии SMART в полях задачи просто заполняются разделы «Название» и «Описание».

Темы:

Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Комментарии на сайте «Брянские новости» публикуются без премодерации.

Комментарии для сайта Cackle
«Брянскэнерго» модернизирует систему уличного освещения в регионе

12 августа 2022, Пятница, 12:49

«Брянскэнерго» модернизирует систему уличного освещения в регионе

Максимальный объем работ энергетиками запланирован в Клетнянском, Карачевском, Жуковском, Дубровском, Стародубском, Унечском, Гордеевском, Клинцовском, Мглинском районах региона

Сбербанк снизил первоначальный взнос по ипотеке без подтверждения дохода

11 августа 2022, Четверг, 19:56

Сбербанк снизил первоначальный взнос по ипотеке без подтверждения дохода

Сбербанк продолжает снижать минимальный первоначальный взнос по ипотеке. С 11 августа он составляет 15% от стоимости жилья независимо от подтверждения клиентом дохода

В Брянске впервые пройдёт ярмарка самозанятых

11 августа 2022, Четверг, 17:37

В Брянске впервые пройдёт ярмарка самозанятых

Центр «Мой бизнес» начал приём заявок от желающих стать её участниками

Брянцам покажут нашумевший фильм «Одна» про известную авиакатастрофу времен СССР

11 августа 2022, Четверг, 16:33

Брянцам покажут нашумевший фильм «Одна» про известную авиакатастрофу времен СССР

В 1981 году молодожены Лариса и Виктор Савицкие летели рейсом из Комсомольска-на-Амуре в Благовещенск

Tele2 составила рейтинг самых трафиковых мест Брянска

11 августа 2022, Четверг, 15:39

Tele2 составила рейтинг самых трафиковых мест Брянска

Если рассматривать активность клиентов по всей Брянской области, то, помимо столицы региона, наиболее разговорчивые клиенты Tele2 проживают в городе Жуковка