Не привезли заказ Ламода вовремя или вообще: что делать?

Что делать, если не привезли заказ с Ламода? В первую очередь нужно зайти в личный кабинет и отследить посылку. Можно позвонить менеджерам компании, оставить негативный отзыв или подождать. Куда обращаться в таком случае? Об этом далее.

Интернет-магазин Ламода популярен, поэтому из-за большого потока клиентов, посылка может задерживаться или даже потеряться. Нужно связаться с менеджерами компании. Ламода телефон указан на официальном сайте.

Посылка пришла позже срока

Как только посылка приходит в отделение вашего города, менеджер компании пытается связаться с клиентом. В случае, если дозвониться некоторое время он не может, посылка будет отправлена обратно в главный офис. Поэтому, если товар задерживается, стоит сразу позвонить представителям интернет-магазина. Задержки посылок чаще всего связаны с:

• Безответственность  курьера или других сотрудников компании;
• Нет связи с клиентом, который сделал заказ;
• Проблемы на дорогах. Например, пробки, сломалась машина и так далее.

Товар не привезли

Если посылку клиент не получил вовсе, то разобраться будет сложнее. Причин может быть несколько:

• Товар во время заказа клиент не подтвердил;
• Неправильно заполнены данные в бланке оформления на сайте Ламода;
• Клиент не ответил на звонок курьера;
• Сбои в работе сайта на момент оформления заявки;
• Посылка была потеряна во время транспортировки;
• Заказ отменен.

В таком случае нужно сделать следующие шаги:

• Посмотрите в личном кабинете, не отменили ли вы покупку самостоятельно;
• Если заказ есть, то свяжитесь с консультантом интернет-магазина и узнайте причину отсутствия товара;
• В личном кабинете посмотрите статус заказ. Перейдите в строку «Профиль», далее – «Мои заказы». Если купленная вещь не была подтверждена, то ее не отправили. В таком случае стоит связаться с менеджерами Ламода и уточнить особенности оформления этой или новой заявки.

Как отследить посылку

Чтобы определить, придет посылка или нет, ее нужно отследить. После того, как Ламода отдала товар компании-доставщику, она будет нести ответственность за посылку. Практически каждая такая служба имеет свой сайт для отслеживания товара. Вот самые популярные сервисы:

• Пони Экспресс. На сайте доставщика есть раздел «Отслеживание посылки». Вам нужно ввести номер накладной и нажать «Пуск». Одновременно можно следить за 10 накладными;
• DPD. Также система требует номер накладной. Также можно воспользоваться расширенным поиском: ввести имя, фамилию, город, номер телефона;
• Пик Поинт. Зайдите «Мониторинг доставки», укажите название магазина, где делали заказ (в данном случае Ламода), введите номер накладной и поиск;
• Почта России. Введите трек-номер, нажмите «Поиск»;
• Гермес. Укажите номер заказа и нажмите кнопку «Отследить».

Если самостоятельно определить, по какой причине происходит задержка товара не получилось, то свяжитесь с менеджерами Ламода. Объясните все ситуацию по телефону или электронной почте.

Если товар вам не был доставлен, вы можете оставить негативный отзыва на сайте интернет-магазина или сторонних источниках. В случае, если есть задержка, то не стоит горячиться. Выясните причину, возможно, вы сделали ошибки в оформлении заказа или случились форс-мажорные обстоятельства и компании-перевозчика.

Во время заказа:

• Проверяйте правильность данных: номер телефона, адрес и прочие данные;
• Посмотрите, подтвердили ли вы заказ в личном кабинете;
• Ожидайте звонка менеджера или курьера. В случае, если ответа работники Ламода не получили, они могут отправить товар обратно. Тогда вам придется снова оформлять заказ и ждать его прибытия.