Роль чат-ботов в интернет-бизнесе

Онлайн-представительство бизнеса требует эффективных способов общения с клиентами, а также продвижения в социальных и партнерских сетях. Как показывает практика, восприятие компании  зависит от взаимодействия с клиентами. Оперативная и отзывчивая работа техподдержки может выступить в качестве конкурентного преимущества.

Что такое чат-бот?

Речь идет о сервисе, который автоматически общается с посетителями сайта, отвечая на их вопросы и собирая контакты данные, переводя диалоги на оператора. Применяется такое решение для уменьшения нагрузки и работы с посетителя тогда, когда операторов нет в онлайне.

Используя конструктор чат-бота, можно избежать потребности в услугах разработчиков. Достаточно собрать стандартные вопросы и ответы, произвести их загрузку, после чего запустить бота.

При помощи удобного конструктора можно создавать различные ветки вопросов-ответов требуемой вложенности, причем для этого не потребуется много времени и определенных знаний. Можно задать определенный график работы чат-бот. К примеру, он может автоматически запускаться в вечернее время или будни, работать в круглосуточном режиме тогда, когда это нужно.

Как работает чат-бот?

Он задает пользователям стандартные вопросы, предлагая подготовленные варианты ответов. Каждый из ответов имеет определенное ответвление с новым вопросом или переводом на оператора. Особенность чат-бота в том, что он практически мгновенно отвечает на вопросы. При этом вложенность веток является неограниченной, что позволит пользователям получить требуемые сведения, а также оставить контакты.

Причины популярности чат-ботов

Они актуальны практически для всех направлений онлайн-бизнеса, встречаются  на различных сайтах, так как это достаточно удобный способ оповещения. Самыми распространённым вариантом бота является всплывающее окно, появляющееся в нижнем углу страницы.

Достаточно активно развиваются чат-боты в различных мессенджерах. Как правило, здесь они используются для ответов на различные по сложности вопросы. Более того, бота можно настроить так, чтобы проводил опросы кандидата, претендующего на определенную должность. Используя чат-бот несложно проводить акции и дарить различные презенты, выполнять любые другие задачи, направленные на привлечение внимания потребителей.