Что такое чарджбэк в банке?

Чарджбэк это возможность оспорить покупателю свой платеж с продавцом, используя банковскую карту. Не все потребители знают о данном инструменте, так как в большинстве случаев его не афишируют ни торговые сети, ни банки. Но чарджбэк позволяет вернуть деньги, списанные с карты за товары или услуги низкого качества. Этой же возможностью можно воспользоваться в случае ошибочного перевода или несанкционированного списания денежных средств с карточки.

Нельзя сказать, что воспользоваться чарджбэком легко и просто. Невозможно быстро отменить платеж только после подачи жалобы. Даже если заполнить заявление в соответствии с установленными требованиями, то 100% результат не гарантирован. Это достаточно сложный процесс, в котором принимают участие как банк, обслуживающий клиента, так и продавец, его банк. Детально рассматриваются все аргументы со стороны заявителя и продавца или компании, предоставляющей услуги.

Как оформить чарджбэк?

Инициатором этого процесса может стать покупатель – держатель банковской карты. Он составляет по установленному образцу письменное заявление с просьбой, чтобы совершенный платеж был отменен, а средства возвращены на карту. Затем составленное заявление передается на рассмотрение в банк-эмитент. Дополнительно нужно предоставить доказательства правоты. Подать документы можно через интернет. Сегодня в условиях распространения компьютерных технологий можно по ссылке оформить кредиты, связаться через онлайн чат с представителями банка. Не нужно посещать филиалы и центральные офисы, что значительно сэкономит время.

После рассмотрения заявления банк-эмитент может потребовать от заявителя дополнительные сведения. Затем заявление передается банку-эквайеру. В качестве арбитра в этом случае выступают платежные системы:

• VISA;
• MasterCard;
• МИР.

Жалоба продавцу поступает от банка-эквайера. Если продавец согласен с предоставленными доводами, то он возвращает деньги. Но также поставщик товаров или услуг может привести свои доводы. Если оснований для отказа нет, то банк-эквайер снимает определенную сумму, а затем передает ее покупателю через его банк. Можно самостоятельно подготовить документы и подать жалобу. Есть и другой вариант – воспользоваться услугами специализированных сервисов, которые берут за свою работу вознаграждение.