Наверх

28 июля 2020, Вторник, 16:50

Сбер Бизнесбот помогает снизить нагрузку и расходы контакт-центров компаний

Сбер Бизнесбот помогает снизить нагрузку и расходы контакт-центров компаний

Сбербанк разработал уникальную чат-бот-платформу для юридических лиц. Облачный сервис Сбер Бизнесбот позволяет компаниями снижать расходы и потери клиентов за счет быстрого, простого и недорогого создания чат-ботов (виртуальных цифровых помощников) для обслуживания клиентов на сайте или в мессенджере компании. С автоматическим собеседником в чате можно разговаривать как с человеком: спросить, есть ли в продаже нужный товар, каковы условия доставки и возврата, и так далее.

На платформе уже действует более 120 готовых сценариев обслуживания для различных отраслей бизнеса. Например, для интернет-магазинов подготовлены ответы на вопросы по доставке, формированию заказа, оплате и возврату товара, контактным данным и адресам магазинов; для турагентств — по правилам оформления виз, бронированию туров и организации поездки. Компания может выбрать готовые сценарии либо сформировать собственные.

Станислав Карташов, вице-президент, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка:

«Мы много инвестируем в развитие передовых небанковских продуктов внутри банка и наиболее универсальные решения выводим на открытый рынок. С началом пандемии наши клиенты начали активно искать возможности для оптимизации расходов, причем многие столкнулись с кратным ростом нагрузки на свои дистанционные каналы. Сбер Бизнесбот помогает клиентам справиться с этими вызовами. Использование сервиса уменьшает нагрузку на операторов контакт-центров на 20–30%. Соответственно, снижаются и расходы, а вот качество клиентского обслуживания растет: бот, в отличие от человека, отвечает на запросы клиентов моментально и круглосуточно, не знает усталости и плохого настроения».

Сбер Бизнесбот постоянно обучается на вопросах пользователей и успешно заменяет оператора-человека в большинстве сценариев обслуживания. Благодаря тому, что сервис базируется на NLP-платформе Сбербанка, организации при подключении не придется инвестировать в разработку собственных решений на основе машинного обучения, нанимать программистов для разработки кода, закупать дополнительное оборудование или программное обеспечение. NLP-платформа Сбербанка, разрабатываемая компанией SberDevices, лежит в основе многих продуктов и решений банка, например, обработки входящих обращений в контакт-центры, распознавания голосовых и текстовых запросов пользователей приложения Сбербанк Онлайн и Сбербанк Бизнес Онлайн, а также умного голосового поиска в медиаплеере Okko Smart Box.

Константин Круглов, CEO SberDevices:

«SberDevices продолжает развивать платформы и технологии, которые снижают порог входа в проекты по созданию продуктов, базирующихся на распознавании и генерации естественного языка. Благодаря нашим разработкам такие продукты теперь создаются в банке повсеместно».

Воспользоваться новым продуктом могут любые юридические лица: быть клиентом Сбербанка для этого необязательно. Сбер Бизнесбот интегрирован с самым популярным в России сервисом для общения с клиентами в онлайн — Jivo.


Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Комментарии на сайте «Брянские новости» публикуются без премодерации.

Комментарии для сайта Cackle
В Брянске простились с бывшим депутатом горсовета Михаилом Мамоновым

20 января 2022, Четверг, 22:18

В Брянске простились с бывшим депутатом горсовета Михаилом Мамоновым

В Брянске 20 января простились с руководителем предприятия и бывшим депутатом горсовета «БрянскСбыт» Михаилом Мамоновым. Отпевание прошло в Успенском соборе Свенского монастыря

Хоккеисты «Брянска» обыграли воронежскую «Россошь»

20 января 2022, Четверг, 22:00

Хоккеисты «Брянска» обыграли воронежскую «Россошь»

Хоккеисты «Брянска» на домашнем льду 20 января обыграли воронежскую команду «Россошь». Они одолели своего принципиального соперника со счётом 3:1

Под Брянском в ДТП с перекрывшей дорогу фурой ранен человек

20 января 2022, Четверг, 21:48

Под Брянском в ДТП с перекрывшей дорогу фурой ранен человек

Под Брянском возле Мичуринского тягач перекрыл дорогу после ДТП. По меньшей мере один человека пострадал

Молодую жительницу Брянска за сбыт наркотиков осудили на 8 лет

20 января 2022, Четверг, 21:21

Молодую жительницу Брянска за сбыт наркотиков осудили на 8 лет

Брянский облсуд поставил точку в деле наркосбытчиков – 33-летней женщины и её подельника. Мужчину приговорили к восьми с половиной годам строгого режима, его подельницу – к восьми годам колонии

В Брянске истязателю доведённой до самоубийства жены смягчили приговор

20 января 2022, Четверг, 21:03

В Брянске истязателю доведённой до самоубийства жены смягчили приговор

Брянский областной суд 20 января смягчил приговор 56-летнему жителю Новозыбкова, которого признали виновным в доведении жены до самоубийства