Брянское отделение Сбербанка поддерживает жителей региона

Антикризисные меры, предпринимаемые сегодня Сбербанком для поддержки граждан, стали темой, привлекающей повышенное внимание многих жителей региона, отмечает Управляющий Брянским отделением ПАО Сбербанк Игорь Ермолин. В интервью сайту «Брянские новости» он рассказал, в чём выражаются эти меры, как ими можно воспользоваться и какие из них ожидаемо наиболее востребованы.

— Игорь Сергеевич, на чём основаны антикризисные меры Сбербанка?

— На тесном взаимодействии с Правительством и Банком России. Во исполнение решений Президента страны наш банк реализует их максимально оперативно. Причём мы не только активно участвуем в государственных программах, но и реализуем собственные инициативы.

— Ключевая госпрограмма — это кредитные каникулы, верно?

— Да, она востребована в первую очередь. Но Сбербанк предлагает не только «государственные» кредитные каникулы по потребительским и ипотечным кредитам, но и собственные программы реструктуризации без ограничений по сумме займа.

— Расскажите об этом подробнее.

— Согласно федеральному закону № 106-ФЗ кредитные каникулы предоставляются тем гражданам, чей официальный, облагаемый налогом доход снизился более чем на 30 % за последний месяц по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год. При этом сам кредит должен быть получен до 3 апреля текущего года. Законом предусмотрены официальные документы, подтверждающие снижение дохода, которые нужно предоставить в банк, и максимальная сумма взятого кредита.

— Каков её размер?

— По ипотечным кредитам в нашем регионе она не должна превышать 2 млн рублей, по автокредитам — 600 тысяч рублей, по потребительским кредитам для физических лиц — 250 тысяч, по кредитным картам — 100 тысяч. При этом мы готовы предложить собственные гибкие программы реструктуризации − в зависимости от конкретной ситуации заемщика, испытывающего финансовые затруднения. Индивидуальные условия подразумевают отсрочку по погашению обязательных платежей по кредиту, а также возможное увеличение срока кредитования. Ограничений по сумме кредита по программе банка нет, а пакет документов при этом минимальный.

— На каком же варианте остановиться заёмщику?

— Делая выбор, сначала внимательно ознакомьтесь со всеми условиями и программами либо обратитесь в банк — и банк поможет найти наиболее оптимальное решение. Важно отметить, что все программы предполагают предоставление документов, подтверждающих трудную финансовую ситуацию.

— Как Сбербанк участвует в другой важной государственной программе − ипотечной?

—Мы запустили полностью дистанционный процесс оформления ипотечной сделки, в т.ч. с господдержкой по льготной ставке 6,4 % годовых, на квартиры в новостройках. Наши сотрудники с соблюдением всех мер безопасности для здоровья сами приедут домой к клиенту для выпуска усиленной электронной цифровой подписи, подписания документов и их отправки на регистрацию сделки в электронном виде. Таким образом, оформить ипотеку по новой программе, не выходя из дома, легко можно на сайте DomClick.ru или в мобильном приложении. Первоначальный взнос по кредиту — от 20 % стоимости недвижимости, срок кредитования — до 20 лет, сумма − до 3 млн рублей. Кроме того, банк упростил оформление ипотечных кредитов с использованием материнского капитала в качестве первоначального взноса. Теперь для этого не нужно самостоятельно обращаться в Пенсионный фонд за справкой об остатке средств на сертификате — банк взаимодействует с фондом автоматически и в защищенной системе электронного документооборота.

— Какие ещё привлекательные условия действуют для клиентов?

— Мы бесплатно продлеваем договоры аренды индивидуальных сейфов до 6 мая. Причём автоматически − специально обращаться в банк не нужно, дополнительная плата с клиентов взиматься не будет. Договоры аренды, заключенные для осуществления расчетов, в том числе по сделкам с недвижимостью, исполняются в соответствии с изначальными условиями. При этом, учитывая текущую ситуацию, банк увеличил с 20 до 35 дней сроки вскрытия сейфов при возникновении просрочки выполнения условий договора.

— Реализуются ли инициативы в сфере комиссионных платежей?

— Сбербанк отменил комиссию за пополнение своих карт с карт других банков в Сбербанк Онлайн до 1 мая — на время всеобщей самоизоляции в связи с распространением коронавируса. Перевести деньги с одной карты на другую за несколько секунд можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или на сайте sberbank.ru. Почему это важно? Цифровой канал сегодня — не только наиболее быстрый, удобный и выгодный (с учетом отмены комиссии), но также самый безопасный способ пополнить карту Сбербанка с карты другого банка.

— Кстати, затронув тему Сбербанк Онлайн, не могу не спросить о нововведениях в нём, которые произошли недавно. Как они облегчают пользование сервисом?

— Действительно, первое за семь лет кардинальное обновление веб-версии Сбербанк Онлайн открыло новые широкие возможности. Появился каталог, где собраны все продукты банка и партнеров, а также выгодные персонализированные предложения — уникальные для каждого клиента.

— Ну а если клиенту всё же нужно попасть в филиал банка?

— С 9 апреля отделения работают в обычном режиме. Сбербанк ежедневно мониторит ситуацию и будет обеспечивать работу того количества филиалов, которое окажется достаточным для удовлетворения потребностей жителей города и области в финансовых услугах. Режим работы индивидуален для каждого офиса и указан как в самом отделении банка, так и на сайте www.sberbank.ru в разделе «Отделения и банкоматы». График работы офисов всегда можно уточнить в Сбербанк Онлайн и по бесплатным телефонам круглосуточной службы поддержки: 900 (для звонков с мобильных телефонов) или 8 (800) 555-55-50. Однако круглосуточно услуги банка доступны всем клиентам дистанционно и без визита в офис — в Сбербанк Онлайн.

В режиме онлайн можно:

• переводить денежные средства,
• оплачивать ЖКХ, связь и другие услуги,
• оформлять и погашать кредиты (в том числе и досрочно),
• открывать и пополнять вклады,
• открывать дебетовые/кредитные карты и пользоваться ими сразу, не получая пластика
• обменивать валюту и многое другое.

Поэтому мы рекомендуем минимизировать обращение наличных и посещать филиалы только в случае крайней необходимости.

— Мы начали разговор с кредитных каникул и реструктуризации — применительно к заёмным средствам. А действуют ли подобные программы в отношении регулярных платежей по договорам страхования?

— Да, мы позаботились о клиентах. В первую очередь дочерняя компания Сбербанка — «Сбербанк страхование» — вернула в полном объеме уплаченную ранее страховую премию по договорам страхования выезжающих за рубеж тем клиентам, которые отказались от поездок в связи с распространением коронавирусной инфекции. Речь идёт о всех поездках, которые планировалось совершить после 5 марта 2020 года. Кроме того, мы можем предоставить отсрочки платежей по договорам страхования для клиентов, пострадавших от коронавируса. Речь идет о многолетних договорах страхования жизни и здоровья ипотечного заемщика, о договорах накопительного страхования жизни (НСЖ), ипотечного страхования имущества, оформленных на любой срок. А страховая программа «Сбереги себя» не только финансово защищает при коронавирусе и других заболеваниях, но и даёт доступ к услугам телемедицины и очным приёмам узкопрофильных специалистов.

— Какие ещё меры для поддержки клиентов принимает банк?

— Нами создан уникальный онлайн-тест на COVID-19, который Сбербанк предлагает всем желающим пройти бесплатно. Этот тест, названный Sber Covid checker, позволяет количественно оценить вероятность заболевания коронавирусом, а также вероятность легкого течения болезни. В основе алгоритма — статистика проявления симптомов из открытых данных ВОЗ, известных факторов риска, социально-демографических и физиологических параметров – для Covid-19, гриппа, других ОРВИ и аллергических заболеваний. И пусть тест разработан исключительно в информационных целях и не является средством постановки диагноза заболевания — он помогает буквально за несколько секунд сделать вывод о необходимости обращения к врачу или пересмотре мер профилактики на основе анализа больших данных и использования искусственного интелекта.

— Взаимная поддержка творит чудеса!

— Когда мы вместе, возможно всё. Наша команда запустила челлендж #cберегиблизких с целью призвать сделать так, чтобы у старшего поколения не было необходимости выходить из дома в текущей ситуации, связанной с распространением коронавируса. В рамках акции банк призывает россиян публиковать в своих соцсетях истории и фотографии, которые показывают, как можно позаботиться о старшем поколении в эти непростые дни. И способов сделать это немало. Так, например, можно помочь с бесконтактной доставкой продуктов, научить пользоваться онлайн-сервисами, настроить автоплатежи в Сбербанк Онлайн, подключить к услугам телемедицины. Участник челленджа делится своими идеями поддержки людей старшего возраста с максимальным количеством друзей и подписчиков и напоминает, что банк и компании экосистемы предлагают разнообразные онлайн-сервисы, с помощью которых можно обеспечить комфортную жизнь в самоизоляции.

— Расскажите, пожалуйста, о #сберегисебядома.

— Банк создал специальную страницу с таким названием, где разместил всю самую важную информацию о ситуации с пандемией COVID-19 и наиболее востребованные в условиях самоизоляции сервисы. Здесь вы найдёте ответы на самые актуальные вопросы о работе банка в период пандемии. Также на странице собраны все сервисы компаний экосистемы Сбербанка, помогающие поддерживать привычный образ жизни, оставаясь дома, − в том числе выгодные предложения от маркетплейса «Беру!» и онлайн-кинотеатра Okko. Страница содержит и ссылку на сайт стопкоронавирус.рф.

— Вы затронули сервисы компаний, входящих в экосистему банка. Расскажите о них подробнее.

— Сервис телемедицины DocDoc запустил бесплатные горячие линии консультаций по коронавирусу − для обычных людей и врачей (тел. 8 800 707-85-72). Онлайн-кинотеатр ОККО, помимо фильмов, предлагает концертырок- и поп-звезд в рамках проекта «Шоу ON!» или лучших классических музыкантов, обучающие программы (такие, как коллекция научных видеороликов «Всё про всё»), театральные постановки (в рамках проекта «Искусство Онлайн»), посещения музеев онлайн и даже спортивные тренировки (в рамках программы #ФитнесПротивВируса). Совместно с Работа.ру создан проект Beremnarabotu.ru по поиску временной работы (309 компаний, 55 000 человек, 1500 открытых вакансий в 45 городах России). Открылся доступ к Виртуальной школе Корпоративного университета банка, и количество бесплатного образовательного контента в ней постоянно растёт. А программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», к слову, в качестве поддержки своих клиентов отменяет аннулирование бонусов до 1 июня 2020 года. Таким образом, в периметре своей экосистемы мы предлагаем клиентам продукты, услуги и сервисы для любых потребностей и на любой вкус.

— Спасибо! И напоследок вопрос, который мы не можем не задать Что бы вы посоветовали брянцам с точки зрения кибербезопасности на фоне текущей ситуации с коронавирусом? Ведь вирус COVID-19 затронул многие страны и вызвал всплеск киберпреступности.

— Первое — критично относиться ко всем непроверенным источникам распространения тревожных новостей. Второе — необходимо усилить бдительность при работе с электронной почтой, при общении с незнакомыми людьми по телефону, в соцсетях и мессенджерах. Третье — помнить, что мы всегда готовы помочь, и не стесняться обращаться в банк.

— Спасибо за информативные и исчерпывающие ответы!

Подробная информация по действующим программам размещена на сайте банка www.sberbank.ru.