Наверх

19 февраля 2020, Среда, 12:41

«Ростелеком» и «Балетная школа» запустили сервис цифрового анализа речи

«Ростелеком» и «Балетная школа» запустили сервис цифрового анализа речи

Международная сеть детских балетных школ «Балет с 2 лет» совместно с макрорегиональным филиалом (МРФ) «Центр» ПАО «Ростелеком» в 2019 году запустили сервис речевой аналитики. Для оценки качества работы своих сотрудников школа впервые в России начала применять аудиобейджи. Интеллектуальная аудиосистема в автоматическом режиме производит запись и мониторинг диалогов администраторов школы с клиентами по заданным метрикам.

В частности, проверяется насколько работа сотрудников школ соответствует принятым стандартам обслуживания. Технология помогает оценить деятельность персонала, выявить слабые места в обслуживании и оперативно повысить эффективность.

Дмитрий Угнивенко, заместитель директора – директор по работе с корпоративным и государственным сегментами МРФ «Центр» ПАО «Ростелеком»:

«Для “Школы “Балет с 2 лет” наша компания предложила аудиобейджи, адаптированные под конкретные задачи. Система речевой аналитики производит мониторинг более чем 15 стандартов. Данная технология будет интересна и предприятиям. С ее помощью возможно достичь различные цели, например: увеличить доходы и производительность компаний, повысить эффективность продаж и удовлетворенность клиентов, сократить расходы».

Дмитрий Корнеев, основатель сети «Балет с 2 лет»:

«Наш образовательный процесс органично дополнился новым сервисом. Аудиобейджи от “Ростелекома” используются в 10 московских филиалах, а в дальнейшем планируется их распространение на остальные школы. По результатам работы аудиобейджей мы получаем статистику, которая позволяет сделать выводы, своевременно обновить и усовершенствовать работу персонала. А это, в свою очередь, положительно скажется на учениках и сотрудниках школы, повысит результаты занятий, поможет раскрыться новым дарованиям русского балета».

Генеральными подрядчиками проекта выступили «Ростелеком» и поставщик технологии VocaTech. Сервис речевой аналитики построен на трех механизмах: распознавание речи, тегирование разговора (анализ на основе специально подобранных категорий слов) и многоуровневая аналитика полученных из аудиозаписей данных.

Бейджи удобны в использовании, работают до 12 часов без дополнительной подзарядки. Запись производится только когда аудиобейдж находится на сотруднике, включение происходит автоматически. В планах «Ростелекома» − продолжить развитие цифровых сервисов, используя инновационные технологии.


Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Комментарии на сайте «Брянские новости» публикуются без премодерации.

Комментарии для сайта Cackle
Рекорд SberPay: за год ежеквартальный оборот сервиса удвоился и превысил 1 трлн рублей

17 мая 2024, Пятница, 20:29

Рекорд SberPay: за год ежеквартальный оборот сервиса удвоился и превысил 1 трлн рублей

По итогам первого квартала 2024 года в сервисе каждый день совершалось в среднем 8,5 млн трансакций

На проводе — дела семейные: третий сезон проекта #АртУлочкаРТК в Брянске будет посвящен детскому телефону доверия

17 мая 2024, Пятница, 14:33

На проводе — дела семейные: третий сезон проекта #АртУлочкаРТК в Брянске будет посвящен детскому телефону доверия

Проект #АртУлочкаРТК стартовал в Центральном Федеральном округе в 2021 году

Расписание двух пригородных поездов Унечского направления в Брянской области изменится во второй половине мая в связи с ремонтом пути

17 мая 2024, Пятница, 14:31

Расписание двух пригородных поездов Унечского направления в Брянской области изменится во второй половине мая в связи с ремонтом пути

Московская железная дорога просит пассажиров с пониманием отнестись к работам и заблаговременно ознакомиться с изменениями в расписании пригородных поездов

AI шагает по стране! Александр Ведяхин анонсировал серию научных лекций об искусственном интеллекте

16 мая 2024, Четверг, 19:59

AI шагает по стране! Александр Ведяхин анонсировал серию научных лекций об искусственном интеллекте

Ведущие эксперты и CEO компаний расскажут о последних трендах в сфере технологий искусственного интеллекта в городах страны — от Калининграда до Южно-Сахалинска

Железнодорожники приступили к ремонту самого протяженного участка пути в Смоленской области

16 мая 2024, Четверг, 13:47

Железнодорожники приступили к ремонту самого протяженного участка пути в Смоленской области

Железнодорожники проведут полный цикл ремонтно-путевых работ: демонтаж старой рельсошпальной решетки и укладку новой, очистку и подсыпку щебеночного балласта, выправку пути