Наверх

8 июля 2019, Понедельник, 10:03

Типичные ошибки в организации и настройке телефонии в компании

Типичные ошибки в организации и настройке телефонии в компании

Виртуальные АТС, больше о которых можно узнать тут https://www.mtt.ru/ru/services/ip_tel/, давно превратились в привычный инструмент, позволяющий владельцу предприятия систематизировать и обеспечивать надежным контролем рабочий процесс.  Однако, как показывает практика, большинство деловых людей, решивших внедрить данную инновацию в деятельность своей компании, используют мощь виртуальной АТС не в полном объеме. Результатом такого положения вещей становится утрата до 50% входящих звонков и лишение себя возможности получения новых постоянных клиентов. О том, какие именно ошибки предприниматели допускают чаще всего в процессе эксплуатации интернет телефонии, читайте ниже.

Отсутствие учета рабочего времени компании

Ситуация выглядит следующим образом: клиент звонит в компанию, но слышит только продолжительные гудки, поскольку все сотрудники предприятия уже давно ушли домой. Утром звонившему тоже никто не перезванивает, поскольку его номер не был определен. Примерно треть таких клиентов обижаются и впредь вообще не желают пользоваться услугами компании. А ведь вами были потрачены деньги на их привлечение!

Чтоб такого не происходило, рекомендуется настроить определитель номеров, позволяющий потом перезвонить, показав клиенту свое уважение и его важность. Также можно установить приложение, позволяющее оставить голосовое сообщение или переадресовывающее звонок дежурному менеджеру. Не менее эффективным в подобной ситуации может быть сообщение, информирующее клиента о том, что он позвонил вам в нерабочее время.

Отсутствие приветствия и меню

Пренебрегать приветствием не стоит. Его использование позволяет на психологическом уровне создать доверительное отношение и повысить лояльность. При желании сообщение может быть записано, например, голосом начальника компании. Голосовое меню поможет клиенту быстро выбрать интересующий раздел и сразу же переключиться на менеджера, являющегося специалистом в выбранной сфере.

Отсутствие распределения звонков

Самое неприятное для клиента — это многоразовое пересказывание ситуации разным специалистам и длительное ожидание на линии, пока его звонок переведут знающему сотруднику. При этом персоналом также тратится немало времени и сил на решение вопроса клиента, что делает работу компании малоэффективной. Чтобы не допустить появления столь нелепых моментов, необходим грамотный подход к решению проблемы:

1.      Объедините всех сотрудников в группы.

2.      Определите их нагрузку в течение рабочего дня и обеспечьте их в пиковые часы помощью других менеджеров.

3.      Распределите звонки по определенной схеме. Например, всем сотрудникам в равном количестве, наиболее опытным специалистам и так далее.

Благодаря такому подходу менеджеры компании смогут обеспечить исчерпывающими ответами абсолютно все вопросы клиентов.

Запись звонков не ведется

Запись разговоров между сотрудниками компании и клиентами, осуществляемая по инициативе владельцев предприятия, позволяет повысить качество обслуживания клиентов. Менеджеры, знающие о том, что разговор записывается, будут выполнять свою работу более качественно, улучшая тем самым репутацию компании. При этом владелец компании получит возможность выявления слабых мест в рабочем процессе и их быстрого устранения.

Отсутствие статистики звонков

Если использовать виртуальную АТС, но при этом не анализировать статистические данные по пиковым нагрузкам, по отвеченным вызовам и прочим моментам, эффекта от применения разработки вы не получите.

Приняв во внимание перечисленные ошибки и устранив их, можно существенно повысить продуктивность деятельности компании и увеличить размеры доходов.


Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Комментарии на сайте «Брянские новости» публикуются без премодерации.

Комментарии для сайта Cackle
Упасть на льду невозможно: в Брянске начали продавать надежные ледоступы

20 февраля 2024, Вторник, 08:40

Упасть на льду невозможно: в Брянске начали продавать надежные ледоступы

Этой зимой резко выросло число травмированных жителей Брянской области, которые упали на льду. Даже там, где снег чистили, есть опасные участки. Стало ясно, что надежным средством может быть одно − ледоступы

Вход по звонку: «Ростелеком» добавил в сервис видеоконференцсвязи опцию подключения участников через телефонный номер

19 февраля 2024, Понедельник, 14:35

Вход по звонку: «Ростелеком» добавил в сервис видеоконференцсвязи опцию подключения участников через телефонный номер

Компания добавила новый функционал в решение Web-ВКС, изучив потребности и пользовательский опыт клиентов в разных сегментах бизнеса

Клиенты Tele2 могут дарить подписку MiXX

14 февраля 2024, Среда, 16:19

Клиенты Tele2 могут дарить подписку MiXX

Отмечая интерес клиентов, компания постоянно улучшает свой уникальный продукт MiXX – подписку, которая включает в себя крупные сервисы партнеров

Брянские клиенты Tele2 могут купить смартфон ко Дню всех влюбленных за полцены

13 февраля 2024, Вторник, 16:05

Брянские клиенты Tele2 могут купить смартфон ко Дню всех влюбленных за полцены

Акция стартовала 12 февраля и приурочена к зимним и весенним праздникам, когда клиенты ищут подарки для родных и близких

«Ростелеком» открыл курсы по цифровому этикету и кибербезопасности для подростков

12 февраля 2024, Понедельник, 15:07

«Ростелеком» открыл курсы по цифровому этикету и кибербезопасности для подростков

В рамках Недели безопасного Рунета, который проходит в России с 6 по 13 февраля, «Ростелеком» напоминает о важности безопасного взаимодействия детей с цифровой средой и запускает бесплатный курс