Выбор редактора

12 марта 2019, Вторник, 18:54

Tele2 лучшая в телекоме по клиентскому сервису – аналитики KPMG

Tele2 лучшая в телекоме по клиентскому сервису – аналитики KPMG

Tele2 стал лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте. Об этом сообщает исследование «С потребителем "на ты"» международной аудиторско-консалтинговой компании KPMG. Tele2 получила наивысшие баллы по потребительскому опыту в отрасли, а стратегия компании была представлена в рейтинге как история успеха.

Tele2 вошла в 100 российских брендов с лучшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые высокие в телекоме показатели взаимодействия с потребителем. Деятельность Tele2 на российском телеком-рынке была описана как история успеха. Компания KPMG также выделила услуги Tele2 как наиболее привлекательные для поколения Z – молодых людей, родившихся и выросших в эпоху активного развития цифровых технологий.

В основе методологии KPMG– оценка «6 принципов потребительского опыта». Результат Tele2 превосходит бенчмарки индустрии в среднем на 5,7%. Оператор демонстрирует высокие оценки по всем шести критериям: забота о потребителе (+7% к среднему значению отрасли), индивидуальный подход (+6%), соответствие ожиданиям (+6%), добросовестность (+5%), скорость и эффективность (+5%), решение проблем (+5%). Критерий «Забота о потребителе», по которому Tele2 показала наилучший результат, характеризует способность компании понять ситуацию клиента для формирования более прочных отношений.

Эксперты исследования высоко оценили стратегию lifestyleenabler, умение Tele2 угадать запросы молодой, технологически продвинутой аудитории и принцип «честно, просто, выгодно». По мнению аналитиков, «Tele2 привлекает клиентов тем, что видит их потребности, показывает им, что понимает их, и делает все возможное, чтобы создать бренд, достойный доверия». Авторы исследования выделяют особое положение оператора в индустрии: «Tele2, по мнению потребителей, действительно выделяется среди других игроков на рынке. Компания демонстрирует, что знает своего клиента, а клиент доверяет компании, что вместе обеспечивает ей высшие баллы по потребительскому опыту в отрасли».

Особенно лояльны к оператору клиенты поколения Z: их баллы по всем критериям исследования в среднем на 5,5% выше оценок остальных возрастных групп выборки. По мнению авторов исследования, успешность брендов напрямую зависит от умения компании завоевать именно эту аудиторию.

Отчет подготовлен Центром изучения потребительского опыта KPMG. Он исследует взаимодействие компаний с потребителями с 2010 года в разных странах, а в 2018 году впервые провел такой анализ в России. Исследование проводилось в форме онлайн-опроса, в котором приняли участие 5000 человек из разных регионов России.

Подробнее об исследовании по ссылке.

Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2:

«Высокое качество клиентского сервиса – это результат системного выстраивания бизнес-процессов и эффективной координации подразделений компании. Мы видим свою миссию в том, чтобы нести новое качество жизни потребителям, точно угадывать желания абонентов и выделяться на рынке особым отношением к клиенту. Мы предлагаем абонентам только самые нужные услуги, но при этом запускаем инновационные продукты, успешно удерживая репутацию трендсеттера в отрасли. Результатом этих действий стал рекордно высокий индекс NPS в 44%, что обеспечивает нам звание лучшей сервисной компании в индустрии. Мы гордимся оценкой наших успехов международным аудитом и продолжим работать над качеством потребительского опыта».

Поделиться

Новости по теме

15 апреля 2019 Абоненты Tele2 любят фантазировать

11 апреля 2019 Tele2 устраивает закрытый показ нового блокбастера MARVEL

10 апреля 2019 Tele2 приглашает жителей Брянска на шестнадцатый «Тотальный диктант»

5 апреля 2019 Жители Брянска предпочитают телефонные номера с тремя нулями

27 марта 2019 В Брянске количество пользователей сервиса мобильной коммерции Tele2 увеличилось на 38%

Комментарии

Редакция «Брянских новостей» оставляет за собой право удалять комментарии, нарушающие законодательство РФ. Запрещены высказывания, содержащие разжигание этнической и религиозной вражды, призывы к насилию, призывы к свержению конституционного строя, оскорбления конкретных лиц или любых групп граждан. Также удаляются комментарии, которые не удовлетворяют общепринятым нормам морали, преследуют рекламные цели, провоцируют пользователей на неконструктивный диалог, не относятся к комментируемой информации, оскорбляют авторов комментируемого материала, содержат ненормативную лексику. Редакция не несёт ответственности за мнения, высказанные в комментариях читателей. Комментарии на сайте «Брянские новости» публикуются без премодерации.

11:20, 18 апреля 2019

В Брянске шестерых водителей наказали за парковку на площади Ленина

11:02, 18 апреля 2019

В Брянске на кольце замечтавшийся водитель проехал «против шерсти»

09:07, 18 апреля 2019

В Карачеве юный водитель Volkswagen сбил 78-летнюю велосипедистку

В России и мире

16:58, 18 апреля 2019

«Пикник» преодолел законы пространства и времени в «Левитации»

15:52, 18 апреля 2019

Россия запретила ввозить украинскую одежду и обувь

15:46, 18 апреля 2019

Посетители концерта Пугачевой попеняли на плохой звук и хамское отношение

15:29, 18 апреля 2019

Юрий Поляков: «Что за каста подпольных миллионеров появилась в стране?»

15:08, 18 апреля 2019

Банкир получил шесть лет колонии за мошенничество почти на 1 млрд рублей

14:38, 18 апреля 2019

Кремль объявил о визите Ким Чен Ына в Россию

13:40, 18 апреля 2019

Россия ввела запрет на экспорт нефти на Украину

Последние новости

17:29, 18 апреля 2019

Домодернизировались: Часть российского атомного флота пустят на металлолом

17:08, 18 апреля 2019

В Брянске полиция арестовала двух директоров за мошенничество

16:43, 18 апреля 2019

Визажист из Брянска поборется на телеканале «Пятница!» за миллион рублей

16:32, 18 апреля 2019

«Единая Россия» предложила усовершенствовать систему целевого набора в ВУЗы

16:31, 18 апреля 2019

Остановки «по требованию» исключат из расписания поездов Брянского региона МЖД с 19 апреля

Отклики
читателей

Опрос

Сколько должен получать ваш муж?

220 на 320 пикс.<-->